VISA/Mastercard – 3d Secure Bullsh***

Ich habe es schon selbst erlebt und mich geweigert, nun haben sich verschiedene Kunden bei uns (FashionFriends) beschwert. Deshalb ist mir nun der Kragen geplatzt!

So hat sich das zugetragen: Nach einer gewissen Anzahl Einkäufe mit VISA oder Mastercard meldet sich plötzlich im Zahlungsfenster ein neues Fenster mit speziellen Abfragen und der Aufforderung sich bei 3D-Secure (VISA) zu registrieren. Nun das könnte man ja noch halbwegs akzeptieren, aber was da abgefragt wird und wie dies gemacht wird ist nicht nur stümperhaft sondern absolut dilentantisch:

1. Ich erhalte einen kleinen Einführungstext, warum ich mich registrieren soll. Dazu gibt es zwei Logos von der UBS und eins von VISA. Das ist alles. Ich befinde mich noch immer bei FashionFriends, muss aber ganz persönliche Daten eingeben, die absolut persönlich sind. Nichts von spezieller Webseite. Dieses iFrame könnte gerade so gut auch von einem Hacker eingeblendet sein.
2. Die Daten, die ich eingeben muss, habe ich schon mal eingegeben. Kreditkartennummer, Verfall usw. – ich muss sie also noch einmal eintippen! Zudem werden Daten wie Kontonummer und Geburtsdatum abgefragt. Alles Dinge, die aus meiner Sicht überflüssig sind, da eine Verifikation alleine über die Kontonummer ja reichen würde.
3. Es wird nach der Eingabe all der Daten auf einer weiteren Seite ein Passwort verlangt. Jedoch erklärt niemand, warum ich dieses Passwort eingeben soll – ja wann ich das überhaupt in Zukunft gebrauchen werden kann.
4. Dann kommt der Gipfel: Ich soll eine „Sicherheitsmitteilung“ eingeben. Was ist eine Sicherheitsmitteilung??? Für was und warum? Keine Erklärung, keinen Kommentar gar nichts.

Das ganze Prozedere ist eine absolute Verhinderung eines Kaufprozesses. Ich will gar nicht wissen, wie viele Nutzer da abbrechen und nie mehr die Karte benützen. Zudem ist die Art und Weise der Information der Benutzer eine absolute Katastrophe.

Ein Beispiel gefällig: Ich habe dasselbe schon mal erlebt und wollte bei Digitec ein Gerät kaufen. Nach mehrmaligem Versuch diese 3D-Secure Geschichte zu überwinden, habe ich absolut genervt und entsetzt aufgegeben. Ich war seither nie mehr bei Didigtec einkaufen.

Eine Nachfrage beim Kundenservice von VISA hat ergeben, dass der Kundenservice unfreundlich und eigentlich nicht wirklich kompetent war, wurde ich doch einfach an die UBS verwiesen, die sei dafür verantwortlich. Nach 5 Minuten warten in der Warteschlaufe des Kundendienstes der UBS habe ich dann aufgegeben…

So gewinnt man zufriedene Kunden!

Wir bei FashionFriends werden dies auf jeden Fall nicht so akzeptieren und alles daran setzen, dass zumindest die Nutzer davon wissen, was eigentlich 3D-Secure ist, ganz geschweige davon, dass jeder Nutzer, der bei einem wildfremden Fenster persönliche Daten eingibt, von grundauf skeptisch und kritisch eingestellt sein müsste und eigentlich ohne klare Verfikation gar nichts eingeben sollte! So wollen es doch eigentlich auch die Kreditkarten-Haie! Oder?

Der Adler ist gelandet – politnetz ist gestartet

Heute ist ein denkwürdiger Tag. Als ich vor 40 Jahren, früh morgens, mit meinem Vater an unserem schwarz-weiss Fernseher die Mondlandung verfolgte, war ich fasziniert und begeistert. Ich habe die fundierten Kommentare von Bruno Stanek verschlungen. Und wenn ich heute den Song von Büne Hubers neuer Platte höre, so wird mir ganz warm ums Herz. Dies war wirklich ein ganz magischer Moment – wohl nicht nur für mich!

Es freut mich deshalb umso mehr, dass genau in diesen Tagen, ein anderes Projekt live geht, dass mir sehr am Herzen liegt: politnetz.

politnetz soll eine Diskussionsplattform werden, für alle wichtigen lokalen, regionalen und nationalen politischen Themen. Es soll auch die Plattform für Politiker, Orgnaisationen und Institutionen werden, um mit den Bürgerinnen und Bürger in Kontakt zu treten und sich zu vernetzen. Der offizielle Launch für so ein Projekt müsste eigentlich der 1. August sein! Andreas Amsler und sein Team haben in den letzten Wochen wirklich Grosses vollbracht und ich freue mich auf viele neue Funktionen, die in kürze noch kommen werden.

Hier wird erklärt was politnetz alles macht:

Top 10 Werbekunden in Deutschland

Habe von Nielsen eine interessante Übersicht erhalten: Die Top 10 Werbekunden in Deutschland per Juni 2009. Spannend zu sehen, dass brands4friends da an zweiter Stelle fungiert!

Monatsreport

Seit ich wieder so aktiv im operativen Unternehmen eingebunden bin, komme ich einfach nicht mehr so dazu Blogbeiträge zu schreiben. Und immer, wenn ich wieder so eine freie Viertelstunde habe, kommen mir 10 Sachen in den Sinn, die ich eigentlich gerne bloggen möchte. Also habe ich mir gedacht, dass ich den Monatsreport einführe.

Der Monatsreport soll mich selbst motivieren oder verpflichten, meinem Blog einen Report über mein Tun abzuliefern. Damit ist zumindest das Minimalziel erreicht!

Hier also mein erster Monatsreport.

FashionFriends – Mein Steckenpferd Nummer Eins! Wir haben offiziell gestartet und losgelegt. Wir hatten in den letzten Wochen einige turbulente Zeiten. Das Team ist zusammen gewachsen und hat sich gut geformt. Ich bin Super-Happy, dass wir ein so cooles Team zusammen bringen konnten. Alle harmonieren gut – auch wenn es immer wieder auch harte Auseinandersetzungen gibt. Die grosse Herausforderung ist nun gleichzeitig die Reichweite auszubauen und auch die grossen Markenanbieter an Bord zu holen. Wir haben in beiden Bereichen einiges bereits umgesetzt. Aber wie immer braucht es länger als man denkt.

politnetz – ist bis jetzt so ein Undercover Projekt bei mir gewesen. Das Team von politnetz arbeitet auch hier in Langenthal und gehört zu diesem Internet Cluster, den wir hier aufbauen wollen. Nach etwas längerer Anlaufzeit – wir wollten ursprünglich mit Trupoli aus Deutschland zusammen arbeiten – liegt nun schon mal die Beta-Zugangs-Registration hier vor. Alle die politisch interessiert sind, lade ich herzlich ein, sich dort einzutragen. Das Ziel von politnetz ist, alle Parteien, alle Bürger, alle Vereine, alle Politiker und Interessensvertreter auf einer Plattform zusammen zu bringen. Ich bin überzeugt, dass gerade das Web 2.0 viele Chancen für die direkte Demokratie bietet, die heute einfach noch nicht richtig genutzt werden. Das will das Team ändern – ich freue mich drauf!

quevita – ist so richtig durchgestartet in den letzten Wochen. Das Team hat die Plattform nun kontinuierlich weiter entwickelt und viele sehr nützlich Funktionen eingebaut. Noch ist teilweise das Ganze noch etwas überladen, aber das Team weiss darum und arbeitet hart an der weiteren Vereinfachung. Zudem werden neue coole Funktionen eingebaut um beispielsweise die Ausdauer zu verfolgen oder in Zukunft auch die Bemühungen im Abnehmen. Alles wichtige Themen in der heutigen Zeit.

NOAX – Ich habe diese Woche an einem Workshop teilgenommen, wo das Management Team einer Runde von tollen Leuten eine neue Idee vorgestellt hat. Ich fand das sehr mutig, denn die Runde von Leuten kannte sich vorher nicht. In einem intensiven Workshop haben alle die Idee auseinander genommen und teils abgeändert oder weiter entwickelt. Dabei floss viel Know-how und Erfahrung und zwar zu wem: zu allen Beteiligten. Das hat mir wieder einmal gezeigt, dass die Teilnahme an solchen Events allen Teilnehmern viel gibt. Natürlich hat auch das Management-Team gut profitiert davon. Und ich bin gespannt, wie dies nun umgesetzt wird. Mit dabei in dieser Runde war auch Georg Schumacher. Auf meine Frage, was er denn mache, antwortete er mir: „Ich doziere Querdenken“. Ich schaute wohl sehr ungläubig drein, deshalb gab er mir eine Aufgabe oder einen Test für das Querdenken:

„Eine Frau hat in einer Nacht in einer Klinik eine Entbindung, zwei Mädchen – alle haben den gleichen Vater, die gleiche Mutter und es war der gleiche Arzt und die gleiche Hebame, die dabei waren. Es sind aber nicht Zwilinge. Wie ist das möglich?“

Ich habe mich immer als Querdenker gesehen – bin aber nicht sofort auf die Antwort gestossen. Auf der Nachhausefahrt habe ich mich gefragt, ob dies wohl an meinem fortgeschrittenen Alter liegt

Nun ja – wer hat es herausgefunden? Schreibt im Kommentar die Antwort – wer sie zuerst schreibt – kriegt einen Gutschein bei FashionFriends

Uuuf – endlich eine Pause

Ich habe die letzten Wochen so viel gearbeitet wie schon seit Jahren nicht mehr. Wenn ich das gewusst hätte Nein es macht natürlich riesigen Spass – vor allem mit solchen leuten zusammen zu arbeiten. Unserem Team gehören die Blumen. Und dann gibt es ja zwischendurch diese Shootings… aber seht selbst:

Das richtige Team

Ja – wir wissen es ja alle. Das richtige Team ist für den Erfolg eines Unternehmens entscheidend. Ich habe von Andreas Amsler unserem Projektleiter des Projektes „politnetz.ch“ das folgende Bild zugesendet erhalten:

Nun ich kann Euch garantieren, dass es bei uns bei FashionFriends nicht genau so aussieht.

Wenn Ihr wissen wollt, wer was bei uns macht, so seht Ihr dies hier.

Finde das Bild aber wirklich gut.

Endlich, endlich: Wir sind Online

Nun ja, es hat länger gedauert als geplant – ja natürlich, wie immer halt. Aber nun sind wir mit der ersten Version von FashionFriends online. Es sind immer die kleinen Fehler, die am meisten Zeit kosten. Christian Räber und David Rehle, unsere zwei Techies, haben einen riesen Job gemacht. Natürlich haben viele andere auch noch mitgearbeitet. Aber die beiden Jungs haben die letzten Wochen Tag und Nacht durch gearbeitet, damit wir es in der Zeit geschafft haben.

Der Shop ist ja das eine, aber die Integration in den ganzen Logistik Prozess, das ist eine nicht zu unterschätzende Komplexität. Wir haben dazu eine Art 3 Layer Architektur gewählt:

• Der Shop – basierend auf dem brands4friends Shop System
• Die Logistik – basierend auf dem Java Framework von Corix
• Das Finanzsystem – Navision im Backend für alle Finanztransaktionen

Dieses Vorgehen hat sich bisher hervorragend bewährt. Wir haben damit grosse Flexibilität gewonnen.

Nun die erste Version des Shops zeigt die Richtung auf, in die wir gehen wollen. Wir wollen von unseren Usern so viele Informationen wie möglich sammeln, um danach sehr spezifische Angebote machen zu können. Aber auch weil wir mit diesen Informationen richtig bei den Markenherstellern einkaufen können.

Nun sind wir natürlich alle sehr ungeduldig zu erfahren, wie unsere Mitglieder die Shopumgebung finden und wie die ersten Eindrücke sind. Mehr dazu auch auf unserer Facebook Gruppe

Flip – Flipper – am Flippsten

Cisco kauft Flip für USD 590 Mio. – das ist nicht schlecht – oder? Für mich ist Flip eine der innovativsten
Elektronikfirmen. Es ist nicht leicht sich als Newcomer im Consumer Markt für elektronisch Produkte so zu behaupten und eine solche Marktstellung einzunehmen. Wahrlich nicht! In dieser Liga sind Canon,
Panasonic und Sony. Schwergewichte, die man zuerst besiegen muss. Und Flip hat dies geschafft.
Dies ist eine Erfolgsstory, die so einmal mehr wohl nur im Silicon Valley möglich ist. Oder wer in Europa würde in ein solches Startup insgesamt USD 68 Mio. investieren?

Mich freut es sehr. Damit ist sichergestellt, dass wir auch in Zukunft neue innovative Produkte von Flip erhalten werden. Schliesslich sind gerade, die neusten Produkte einmal mehr ein Renner!

Und wer weiss, vielleicht haben ja meine 10 Cams, die ich vor ein paar Wochen gekauft habe, den Preis noch nach oben getrieben

Von einem begeisterten Flipper!

Willst Du eine eigene iPhone App?

iPhone App von Kyte ist schlicht sensationell. ich will hier nicht etwa grosse Werbung machen, dazu ist dieses Blog auch nicht so wichtig – aber das neue Kyte Framework zur Erstellung von iPhone Applikationen ist einfach genial!

Hier sind einige Beispiele:

The All American Rejects
Lady Gaga
The Pussycat Dolls

Über solche Apps können Personen, Bands oder Brands multimediale Inhalte, Videos, Bilder sowie Informationen und vieles mehr auf eine eigene iPhone App bringen. Das coole an dem Framework ist, dass es kaum mehr braucht als ein paar Grafiken, einen Kyte Channel und fertig. Ich bin überzeugt, dass Kyte damit einmal mehr bewiesen hat, wie innovativ und stark die Gesamtlösung als Videopülattform heute ist. Kyte ist weit mehr als nur eine Mobile Applikation. Nein, Kyte ist heute eine volle Video-Plattform mit Unterstützung von mobilen Endgeräten zur Produktion sowie zur Konsumation von multimedialen Inhalten. Ich bin stolz bei Kyte dabei zu sein.

Nicht nur lassen sich so Inhalte verteilen, es entsteht auch ein unglaubliches Engagement mit den Fans und den Usern. So haben Analysen von verschiedenen Bands gezeigt, dass der Traffic enorm gesteigert werden konnte, dank der Verteilung von authentischen Inhalten. Dies hat nicht zuletzt auch zu den grossen Deals mit Universal und Sony geführt.

Was, Sie möchten was kaufen?

Ich staune immer wieder über schlechten Kundenservice. Ich weiss nicht ob ich da übermässig heikel bin, aber: Ich hasse schlechten Kundenservice. Ich betrete den Laden und habe mir still und leise ein neue Sonnenbrille ausgesucht und möchte sie nun bezahlen. Ich werde weder beachtet, geschweige denn gefragt, statt dessen belustigt man sich mit einer anderen Verkäuferin hinter dem Tresen. Oder: Es bilden sich eine lange Warteschlange am Buffet am Bahnhof. Jeder möchte unbedingt zahlen und auf den nächsten Zug. Die Kassiererin räumt nach dem Kunden vor mir ihren Posten und verschwindet ohne ein Wort und kommt minutenlang nicht mehr zurück. Bei solchen Aktionen verliere ich regelmässig meine gute Laune und schreite ohne Kauf von dannen. Ich glaube es gibt massenhaft solche Beispiele. Aber warum passieren sie? Sind sich diese Leute ihres Handelns nicht bewusst?

Ein guter Kundenservice sollte aus meiner Sicht die Basis eines jeden Geschäfts sein – sei es Internet oder Retail, Investitionsgüter oder Herstellung von Düsenjägern! Wir haben uns bei FashionFriends vorgenommen, die Qualität unseres Angebots und den Kundenservice ins Zentrum unseres Handelns zu stellen. Zwar wissen wir noch nicht genau, wie die Community auf dieses Angebot reagiert – aber eines ist uns allen hier klar: Wenn jemand reagiert und uns kontaktiert, dann kriegt er auch sofort eine kundenorientierte Antwort.

Wir wollen auch nach dem Launch einen direkten Draht zu unseren Kunden herstellen. Das heisst, dass wir ein sehr innovatives System auf unserer Seite integrieren werden, mit dem jedes Mitglied direkt mit uns in Kontakt treten kann – mit Chat, Audio oder Video-Telefonie. Die neuen technischen Möglichkeiten lassen vieles zu – am Schluss stehen sich aber Mensch und Mensch gegenüber. Und genau da kommt es darauf an, wie ist der oder die angesprochene geschult, instruiert, motiviert und positioniert. Wenn alles richtig läuft, baut der Kunde Vertrauen auf und wird wieder auf das Angebot zurück kommen. Läuft das Gespräch aber falsch, kann es zu Schäden kommen, die man kaum beziffern kann. Ich zum Beispiel werde nie mehr einen Fuss in einen Swisscom Shop setzen!